นโยบายการคืนสินค้า

MR. D.I.Y มีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 889, 889/1 หมู่ 3 แพรกษาใหม่ เมืองสมุทรปราการ สมุทรปราการ 10280 ประเทศไทย นำเสนอสินค้าขายปลีกต่างๆ ได้แก่ สิ่งของจำเป็นในชีวิตประจำวัน (Daily Essentials), ฮาร์ดแวร์ เครื่องมือช่าง (Hardware), เครื่องใช้ไฟฟ้า (Electric), ของใช้ภายในบ้าน (Household) , อุปกรณ์ยานยนต์ (Car Accessories), เครื่องเขียน (Stationeries), ของเลาน (Toys), และอื่นๆ ผ่าน เว็บไซต์ของบริษัท www.shoponline.mrdiy.co.th (“แพลตฟอร์ม”) ที่จำหน่ายโดย MR.DI.Y. (“สินค้า”) แก่ผู้ใช้แพลตฟอร์ม (“ลูกค้า”)

 

นโยบายการคืนสินค้าของ MR.DI.Y. ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าของเราจากสินค้าที่ไม่น่าพึงพอใจหรือเสียหายโดยเสนอการคืนเงินหรือการคืนสินค้า 100% ตามความต้องการของลูกค้าของเรา เมื่อข้อตกลงร่วมกันเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนสินค้า เมื่อสินค้าได้ถูกส่งมอบให้กับลูกค้าหลังจากการซื้อจากแพลตฟอร์ม การส่งคืนสินค้าใด ๆ ของลูกค้าจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนสินค้านี้

 

ลูกค้าจำเป็นต้องอ่านและทำความเข้าใจเงื่อนไขของนโยบายการคืนสินค้านี้ หากลูกค้าไม่ยอมรับข้อกำหนดที่มีอยู่ในนโยบายการคืนสินค้านี้ แนะนำให้ลูกค้าหยุดใช้แพลตฟอร์มในทันที ข้อกำหนดที่มีอยู่ในนโยบายการคืนสินค้านี้จะได้รับการยอมรับโดยไม่มีการแก้ไขและลูกค้าตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดที่มีอยู่นี้ โดยเริ่มการร้องขอสำหรับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม

 

นโยบายการคืนสินค้านี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มเท่านั้น การซื้อจากร้านค้าปลีก MR.DIY และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ จะไม่มีสิทธิ์ใช้นโยบายการคืนสินค้านี้ นโยบายนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าที่ระบุว่าไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือขอคืนได้บนแพลตฟอร์ม

 

MR.DIY ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการคืนสินค้าได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ลูกค้าได้รับอนุญาตให้แก้ปัญหาโดยการส่งคืน : คืนเงินออนไลน์และแลกเปลี่ยนออฟไลน์

ลูกค้าจะต้องคืนสินค้าภายใต้เหตุผล

1. สินค้าเสียหายเมื่อมาถึง
2. ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า
3. ได้รับสินค้าผิดรายการ
4. สินค้าไม่สมบูรณ์
5. เปลี่ยนใจ
6. สินค้าหมดอายุ

ลูกค้าจะต้องดำเนินการขอคืนเงินภายในระยะเวลารับประกันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า ระยะเวลาคืนสินค้าคือ 7 วัน นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ

1. สินค้าที่จะส่งคืนจะต้องให้ลูกค้าส่งคำขอผ่านระบบ MR.DIY Return Management System (RMS) ระบบการจัดการคืนสินค้าก่อน โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
2. ลูกค้าจำเป็นต้องเลือกปริมาณของสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้า สภาพสินค้าเมื่อได้รับ และวิธีแก้ปัญหาในการคืนสินค้า
3. ลูกค้าต้องแนบวิดีโอสนับสนุนการเปิดพัสดุ รูปภาพของสินค้าที่มีมุมต่างกันอย่างน้อย 2 (สอง) รูปภาพของบรรจุภัณฑ์ด้านนอกและด้านในพร้อมฉลากไปรษณีย์ วัสดุห่อกันกระแทก/กล่อง และ สติกเกอร์ระวังแตก การส่งคืนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพอาจทำให้ลูกค้าต้องส่งวิดีโอเพื่อแสดงว่าสินค้ามีความบกพร่องในการทำงาน การไม่ให้เอกสารดังกล่าวอาจทำให้การอนุมัติล่าช้าและการปฏิเสธการคืนสินค้า
4. คำขอคืนสินค้าจะได้รับการตรวจสอบโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ MR.D.I.Y.
   • ข้อกำหนดในการคืนสินค้า
     1. สินค้าที่ได้รับพร้อมแท็กจะต้องแลกเปลี่ยนโดยที่แท็กนั้นยังคงอยู่
     2. สินค้าที่ซื้อเป็นชุดหรือหลายชุดจะต้องส่งคืนทั้งชุด
     3. สินค้าที่ส่งคืนจะต้องไม่ถูกใช้งานหลังจากเปิดใช้ หากการส่งคืนเกิดความเสียหายเมื่อมาถึง สินค้าผิดรายการ และ ชิ้นส่วนที่ไม่สมบูรณ์
     4. การส่งคืนสินค้าครบชุด/ไม่ครบชุด (พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม หนังสือคู่มือการใช้งาน (ถ้ามี)) จำเป็นต้องส่งคืนด้วยเหตุผลของความเสียหายเมื่อเดินทางมาถึง ปัญหาคุณภาพ สินค้าผิดรายการ และการเปลี่ยนใจ
     5. ภายใต้เหตุผลการคืนสินค้าด้านปัญหาคุณภาพ สินค้าผิด ชิ้นส่วนไม่ครบ และการเปลี่ยนใจ สินค้าที่ส่งคืนจะต้องไม่อยู่ในสภาพเสียหาย/มีรอยขีดข่วน
   • ขั้นตอนการขอคืนเงินทางออนไลน์ (ส่งคืนไปยังคลังสินค้า)
     1. ลูกค้าสามารถเลือกขอคืนเงินทางออนไลน์ได้ โดยลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าของเราโดยภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นของลูกค้า ในกรณีที่สินค้าเสียหาย / ผิดพลาด / มีข้อบกพร่องโดยลูกค้า ลูกค้าจะต้องรับสินค้าคืนจากคลังสินค้าของเราโดยไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายใดๆ
     2. ภายใต้เหตุผลการคืนสินค้าของการเปลี่ยนใจ ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าจะเป็นภาระของลูกค้า
     3. หลังจากที่ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าที่คลังสินค้าของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด พัสดุที่ส่งคืนต้องได้รับการรักษาความปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์ทั้งแบบกล่อง หรือบรรจุภัณฑ์เดิม ทั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้พัสดุส่งคืนสูญหายระหว่างการขนส่ง
     4. MR.D.I.Y. จะเริ่มดำเนินการคืนเงินที่ลูกค้าจ่ายไปสำหรับการซื้อสินค้าที่ส่งคืน หากเมื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพแล้วเป็นที่พอใจว่าสินค้าที่ส่งคืนให้สิทธิ์แก่ลูกค้าในการขอคืนเงิน
     5. จำนวนเงินที่คืนทางออนไลน์จะถูกโอนเข้าบัญชีของลูกค้าด้วยช่องทางเดียวกันกับการซื้อครั้งแรกภายใน 14 วันทำการ
     6. MR.D.I.Y. จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงสถานะการคืนเงินผ่านการอัปเดตที่แชร์ในที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของลูกค้า MR.D.I.Y. ปฏิเสธความรับผิดทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความล้มเหลวในการแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะของการคืนเงิน MR.D.I.Y. จะไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อใด ๆ หลังจากพยายามติดต่อลูกค้าหลายครั้งและเกินวันที่กำหนด
     7. ลูกค้าจะต้องแจ้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ MR.D.I.Y.ภายในเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่จัดส่งสำเร็จ MR.D.I.Y. จะทำการตรวจสอบ และ แจ้งผลให้ลูกค้าทราบ
     8. มีการชี้แจงอย่างชัดเจนว่าการคืนเงินที่ลูกค้ามีสิทธิได้รับจะไม่รวมถึงเงินที่จ่ายไปกับค่าขนส่งและค่าดำเนินการ หรือ ค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราว เว้นแต่จะมีเหตุผลที่มาจากและยอมรับโดย MR D.I.Y หลังจากการตรวจสอบตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว
     9. บัตรกำนัลทั้งหมดจะไม่มีการคืนเงิน
   • เหตุผลในการปฏิเสธการขอคืนสินค้า
     1. สินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงกับข้อกำหนดการคืนสินค้า (อ้างอิง 4 [I] ข้อ);
     2. เงื่อนไขการคืนสินค้าแตกต่างจากคำขอคืนสินค้า ;
     3. สินค้าส่งคืนแตกต่างจากข้อตกลงร่วมกันกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า MR.DIY E-Commerce ในอีเมลอนุมัติ
     4. ป้ายราคา ป้ายแบรนด์ กล่อง วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม และอุปกรณ์เสริมที่ให้มาเสียหายหรือถูกทิ้งโดยลูกค้า;
     5. สินค้าที่ส่งคืนไม่ได้มาจากคำสั่งส่งคืนและไม่ได้ซื้อจากเว็บไซต์ MR.DIY;
     6. อุปกรณ์เสริมที่จัดส่งมาพร้อมกับสินค้า (เช่น เครื่องชาร์จ สายเคเบิล คู่มือผู้ใช้ ฯลฯ) จะไม่ถูกส่งคืนพร้อมกับสินค้าในสภาพที่ไม่เสียหาย;
     7. สินค้าที่ส่งคืนถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ใช้งานในทางที่ผิด เปลี่ยนแปลง ดัดแปลง หรือความล้มเหลวของลูกค้าในการปฏิบัติตามขั้นตอนตามที่ระบุไว้ในคู่มือผู้ใช้
     8. การส่งคืนไม่สามารถใช้ได้กับชิ้นส่วนที่สึกหรอ วงจรไฟฟ้าของสินค้า เครื่องชาร์จ แบตเตอรี่ และอุปกรณ์เสริม

ในกรณีที่ลูกค้ามีข้อกังวลใด ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราผ่านทางแชท หรือ
อีเมล : customercare.th@mrdiy.com (เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์: 08:30 – 17:30)